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阿里巴巴的新聞郵件與Email營銷
作者：佚名 日期：2001-9-10 字體：[大] [中] [小]
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2001年9月8日（星期六）下午，作為阿里巴巴的注冊會員，我收到了阿里巴巴網(wǎng)站發(fā)來的新聞郵件，主題為“阿里巴巴再度當(dāng)選《福布斯》全球最佳B2B網(wǎng)站”，這的確是一個好消息，尤其對于阿里巴巴公司來說。雖然我已經(jīng)從網(wǎng)上看到了這條新聞，不過還是將郵件內(nèi)容認(rèn)真地看了一遍，盡管我與阿里巴巴毫無關(guān)系，仍然為阿里巴巴的成就感到高興，而尤其讓我高興的是：終于有網(wǎng)絡(luò)公司開始重視Email營銷了！
Email營銷聽起來似乎比較簡單，但根據(jù)我的觀察和了解，真正理解其含義并掌握正確方法的公司并不多，姑且不用說那些濫發(fā)垃圾郵件的公司，即使一些著名的網(wǎng)絡(luò)公司，在開展Email營銷時也存在很多問題。去年我在一篇文章中談到一些網(wǎng)絡(luò)公司不重視網(wǎng)絡(luò)營銷的問題，一個典型的例子就是對花費(fèi)很大代價換來的注冊用戶資料使用不當(dāng)，要么需要時每天發(fā)送幾封郵件，要么半年多忘記了這些注冊用戶的存在。
現(xiàn)在還不能說阿里巴巴這封郵件已經(jīng)十分完美，或者阿里巴巴從此就會特別重視Email營銷。事實(shí)上，這封郵件至少還有兩點(diǎn)不足：一是沒有做到“個性化”，郵件的抬頭為“親愛的會員朋友”，讓人覺得公司和會員之間的距離有些遠(yuǎn)；第二，也許很多公司不以為然或者根本沒有意識到，也就是我在本文中第一句在括號中特別注明的，今天是星期六，是大多數(shù)人的休息時間，有些人可能無法及時看到，有些人可能對工作相關(guān)的內(nèi)容不太關(guān)注，這在一定程度上會影響Email營銷的效果。
但無論如何，我覺得阿里巴巴這封新聞郵件對于企業(yè)開展Email營銷有一定的借鑒意義，它說明了一個很重要的問題：注冊會員資料是企業(yè)寶貴的網(wǎng)絡(luò)營銷資源，在會員同意的情況下，盡可能合理地利用這些資源，同時，Email營銷并不僅僅是向用戶推銷產(chǎn)品和服務(wù)，品牌推廣和加強(qiáng)顧客關(guān)系等同樣是Email營銷的主要功能。正如阿里巴巴的這封郵件，讓公司成功的喜悅與全體會員分享，并沒有推銷什么產(chǎn)品/服務(wù)，這樣的電子郵件誰又能否認(rèn)其價值呢？
就在3天前，一則新聞中說，日本雅虎推出定制電子郵件廣告服務(wù)，日本雅虎將向400萬注冊時選擇愿意接受郵件廣告的用戶發(fā)送電子郵件廣告，以此作為一項(xiàng)增加收入的渠道。雅虎按照用戶注冊資料中的性別、年齡、職業(yè)、興趣等進(jìn)行分類，為廣告客戶提供針對性的郵件廣告服務(wù)。
電子郵件廣告市場還很不成熟，2000年郵件廣告只站全部網(wǎng)絡(luò)廣告收入的3％，現(xiàn)在還很難說日本雅虎是否可以推進(jìn)Email營銷服務(wù)專業(yè)化的進(jìn)程，在很多廣告客戶對Email營銷了解不多或者信心不足的情況下，利用網(wǎng)站的注冊資料信息向?yàn)楸竟鹃_展網(wǎng)絡(luò)營銷服務(wù)，不失為一種理想的方式。而且，相對于一般門戶網(wǎng)站而言，提供專業(yè)服務(wù)的網(wǎng)站注冊用戶信息準(zhǔn)確性可能更高一些，也更有營銷價值，但是目前很多網(wǎng)站對注冊用戶資料的利用率很低，這的確是一種資源浪費(fèi)，希望可以從阿里巴巴的案例中得到啟發(fā)。